这是一本真正实用的技能宝典！当你在销售中遇到各种问题甚至疑难杂症时，翻开本书，可以像字典一样寻得答案。本书采用顾客常问的问题、诊断、以及具体解决方案和话术相结合的方式，配合丰富的实景案例，对于顾客接待阶段、顾客体验阶段、货品品质方面、价格异议、折扣赠品方面、顾客投诉问题等，手把手为读者提供详细到位的实操办法。作者多年来拜访了全国数千家门店，跟众多从业者交流，其中有厂家、代理商、零售商，也有一线技工、销售人员，结合自己丰富的行业经验和知识，才成就了本书的精华内容。使其适合轮胎、机油、维修、快保、美容、洗车等汽车服务业态，对于当下火热的汽车后市场具有很高现实意义。本书作为培养人才的重要资料，可以让读者在销售工作上快速上岗，并走向专业与精通，更能够让那些靠服务赢得顾客的店铺脱颖而出，成就未来！
本书适合轮胎、机油、维修、快保、美容、洗车等汽车服务业态作为全国性的行业协会，我们很高兴看到有这样一本书问世。我国的轮胎营销行业正处于转型发展阶段，而汽车后市场也处在快速成长期，更加需要这样具有实战精神的总结。本书对轮胎营销行业和汽车后市场经营者都具有很高的参考价值，真心的推荐给大家，把他当做销售字典，用心学习。感谢俞老师的潜心研究，让我们共同努力，提升整个轮胎营销行业和汽车后市场的服务水平。—中国橡胶工业协会营销工作委员会秘书长 雷昌纯作为从业多年的老轮胎人，深切感到这些年轮胎市场竞争的压力。大家都在寻找压力下的出路，电商、连锁等等，不论哪一种模式，*终服务好消费者才是核心，过去我们整个行业重技术操作，对消费者销售服务非常不专业，常常一句话得罪顾客。俞老师这本书给了我们很好的语言规范，对后市场的销售来说是一个福音。—中国橡胶工业协会营销工作委员会副理事长/武汉天黎轮胎有限公司董事长 鲍人巧俞士耀老师以其独特的视角，对汽车后市场销售中存在的各种问题做了归纳、总结、提炼及回答。这本书对于整个汽车后市场销售具有很强的指导意义，书中既有理论视角的阐述，更多的是对每个问题作出的具体解答及思路分析，是后市场难得的销售实战好书。—江西利得实业有限公司总经理 熊衍国汽车后市场连锁化这是很多人在探索并且努力的方向。轮库汽车服务连锁自成立以来一直致力于打造消费者信赖的服务品牌。在服务消费者的过程中，我们也遇到诸多问题，不断总结提升。今天很高兴俞老师从更加专业的角度书写了这样一本很具有操作性的书籍，这对连锁店来说是一个巨大的利好，真诚地推荐给所有后市场的店铺经营者，相信他一定能够帮到你。—轮库汽车服务连锁有限公司总经理 戴晨
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