本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：
第1步 明确服务动机和任务
第2步 为你所在组织定义什么是良好的服务
第3步 形成良好的关系
第4步 建立可持续的信任关系
第5步 使用吸引法则
第6步 积极地解决问题
第7步 优雅地从错误中恢复
第8步 互换顾客和你的角色
第9步 当事情变得复杂时保持头脑冷静
第10步 成为自己*好的客户。
经典作品简体中文版唯一授权，美国培训与发展协会出品，品质保证！
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