《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》：迪士尼是如何持续提供优质服务？迪士尼是如何年入13亿美元，每天进账3800万美元？迪士尼魔法是如何让近50亿的游客获得神奇体验？这本内部视角的用户“教科书”，把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼丰富的实践案例，从而为你揭开迪士尼魔法服务的秘密。 当然，书中的案例也很有趣，如迪士尼客房的门镜、门把手、邮轮舷窗是怎么设计的？迪士尼乐园各区域地面怎么衔接？乐园怎么处理排队难题？迪士尼怎么摆放垃圾桶？怎么给植物浇水？怎么吸引感官体验？迪士尼员工随身带着什么？迪士尼员工怎么给你指路……
1, 迪士尼官方正版授权，曝光大量内部运营管理细节，畅销15年，亚马逊同类图书销售排名居前。2, 入园人数超50亿，每年收入超百亿，顾客回头率超90%，迪士尼凭什么？4大步骤、4大标准、29个诀窍、一张表格，现学现用，打造迪士尼式世界*体验；3, 迪士尼学院*核心课程的精华，包括宝马、fifa、西门子、沃尔沃、哈根达斯等超百万商业人士纷纷推荐4, 一本书读懂迪士尼的体验服务，上海迪士尼开园，去迪士尼，学学迪士尼的门道。
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