1988年美国7-eleven陷入困境。日本7-eleven开始对困难重重的美国7-eleven公司着手重建。经过一系列的改革，美国7-eleven再次起飞。美国7-eleven, inc的前身南方公司在zui鼎盛时期拥有8200家店铺。截止到2012年，美国7-eleven, inc拥有7450家店铺，已经很接近鼎盛时期的店铺数量。销售额在2011年达到210亿美元，甚至超过了之前zui鼎盛时期的160亿美元。可以说，日本对美国7-eleven的重建取得了彻底的成功。关于美国7-eleven重建的成功，7-eleven创始人铃木敏文曾说：“我们绝不能把日本的经营方式强加给美国。如果非要说采取什么经营方式，我想说，既不是日本式经营方式，也不是美国式经营方式，而是‘站在顾客立场’的经营方式。”
1.7-eleven御用记者通过40年的研究讲述铃木敏文顾客心理洞察术。2.本书内容具有经典、全面、实用、通俗易懂等优点，适合广大零售者，读此书相当于为广大零售者上一堂精彩的零售实践课。
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