本书针对在质量管理中相对重要且容易误用的主题进行了专题讨论，这些内容反映了蕴藏在质量管理或质量改进中的基本问题：质量管理体系的发展历程、建立并实现目标、增强管理评审的有效性、实现过程管理、改进培训绩效、以供应商为伙伴、控制外包装过程、重视内部沟通、了解顾客满意和不断超越。这些内容反映了蕴藏在质量管理或质量改进中的基本问题。
本书既可以作为企业运营管理应用指南，也可以作为管理培训教材或参考读物。无论如何，本书的diyi读者是各类组织的zui高管理者、运营管理人员和质量工作者，其次才是那些为质量管理实践提供服务的相关方——咨询机构、培训机构以及认证机构的从业人员，这是因为任何管理工具必须首先服务于组织的发展、组织的绩效和组织的竞争力能力。组织是质量管理工具的受体，而他人服务于组织和组织的管理目标。
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