为什么绩效测量始终是一个令人头疼的问题？
绝对准确的绩效测量能否实现？
已被美国企业广泛采用的平衡计分卡能否解决绩效测量的潜在问题？
“绩效测量总是会曲解行为，所以我们应该更准确地测量真正重要的东西，并时刻记信我们的测量将永远了无法做到丝毫不差，但是，这不应该成为我们放弃测量的理由。”
——桑德拉·道森教授（Sandra Dawson）剑格大学管理研究评论学会
“《绩效测量反思》从根本上挑战了我们如今坚持的某些测量假定。”
——安迪·尼利教授（Andy Neely）克兰菲尔德管理学院
“本书公正地评价了平衡计分卡，并提出了另一种可选的方案，来解与平衡计分卡方法相关的很多问题。对使用平衡计分卡方法的组织管理者来说，这是一本‘必读书’！”
——哈罗德·多蒂教授（Harold Doty）Ayracuse大学管理学院
“作者用敏锐而富有说服力的逻辑提出了一种监控和测量的新方法（ABPA），它使得企业能够同时追求客户端的客户差异以及职能端的效率——全都通过把战略决策推进到客户层次来实现。”
——伊恩C. 麦克米伦教授（Lan C.Macmillan）宾夕法尼亚大学沃顿学院
本书主要阐释了以下问题：
在绩效的主流概念与测量绩效的能力之间，是否存在着固有的差距？
人们是否在利用“我们希望测量的”与“我们能够测量的”两者之间的差距？
平衡计分卡是否修正了几乎所有绩效测量标准固有的缺陷和失真？它是否加重了这些缺陷和失真，或者造成了新的缺陷和失真？
我们能否通过把企业的绩效简化为其活动的绩效来更好地测量绩效？
把企业的绩效简化为其活动的绩效，这具有怎样的战略和管理意义？
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