分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法；研究如何成功发展与赢利性顾客的关系；确认利用新技术及与顾客合作的新方法；发展了几种观点，重点论述如何利用顾客关系管理促进销售、增加利润、降低顾客接触成本，适合于正在通过有效的基于顾客的管理增加利润的首席执行官，销售、市场营销、顾客服务、财务经理。
本书以清晰、实用和权威的方式，引导你分析、确认和发展zui具赢利性的顾客，以期提高顾客服务质量和降低成本，其内容包括：分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法；研究如何成功发展与赢利性顾客的关系；确认利用新技术及与顾客合作的新方法。论述如何通过关注顾客发展和创造性的利润管理增加基于顾客管理的收入，分析降低顾客服务成本的途径。
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