在通信技术发达的现代，电话对解决所有事情吗？答案是否定的。很多情况是，对方需要时间考虑，斟酌你的请求或提出问题，或需层层呈报上级决定。电话联络反而显得毫无效率，徒增彼此间的尴尬，更甚者，会成为达到目标的绊脚石。在关键时刻，书信经常是助你事半功倍的绝佳方式。
如何通过正式信函确立或巩固客户关系、处理财务问题，与相关媒体交流，为他人推荐工作？如何通过书信道谢、致歉、祝贺、邀请、拒绝、慰问？如何通过书信处理居家生活、子女教育、两代关系等事宜？如何处理大学进修、医疗保健、度假安排、事项宣布等私人事务？本书经过精心编排，将日常生活和工作中常遇到的情境区分为商业要务、人际事务、家庭要务、个人要务4个单元，整理4大单元、18篇精华，以及231封实用书信。除了中英书信对照之外，还贴心地在每封信函之后，附加「Words
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