工厂管理365系列丛书。在本书中，作者根据多年从事管理咨询工作的经验，独辟蹊径，从核心客户关系管理这一理念出发，从管理的各个角度，如客户关系、客户联结等多个方面对实施客户关系管理过程中涉及的各方面管理变革进行了系统而详尽的阐述。在基本理论方面，除重点阐述了客户管理的基本概念，还着重介绍了客户管理的实施与技术应用、管理框架、客户分析等方面的内容，为核心客户管理的实践者给出了系统解决方案和具体解决方法。本书还详细叙述大客户管理的基本理念，如何分辨大客户、怎样做好对大客户的工作、怎样利用大客户管理、大客户选择标准等，为企业实施大客户管理提供了很好的理念、流程、技术手段和解决方案。
|
