哈里·贝克威思下笔非同凡响，洋洋洒洒十几万言，把人们对客户服务的认识提高到了一个崭新的水平。读读这本书吧，如果你还不能从中获得一系列改进营销策略、增进客户关系、提高服务认识的真知灼见，那只能说明，你不得不改变自己的职业了。
有很多成功企业，大到联邦快递、花旗银行，小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店，它们都有着不同寻常的成功经验，然而都不约而同地问了一个相同的问题： “客户想要什么？” 如果你想让自己的企业走向卓越，那就必须考虑以下这些问题： 对我们来说什么是zui重要的？ 在客户眼中什么是zui珍贵的？ 我们怎么做才能更好地为客户服务？ 如果90%的客户对我们的服务满意，我们该采取什么措施来消除余下10%的不满？ 如何使潜在的客户成为我们真正的客户？ …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪，将胜过你在一家顶级商学院一年的学习。
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