回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。1999年，美捷步（Zappos）成立，年销售额超过10亿美元，占全美鞋类的1/4，成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步，每100位顾客中有75位愿意第二次购买，回头客在其经营战略中的作用至关重要。美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋，他们送五双鞋试穿，而且365天免费退换货；仓库一天24小时、一周7天运作，为的是让客户尽早收到货；客服电话也是任何时候都可以接听，甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说，美捷步的客户服务，没有人赶得上。美捷步创始人谢家华，在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略，讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验，让回头客的口碑为企业免费宣传。翻开本书，学习美捷步的回头客战略，掌握“交易额越高，流量成本越低”的经营模式。
◆在这里，75%的顾客是回头客！◆交易额越高，流量成本越低的经营模式。◆三度被哈佛大学列入教案！◆杰夫·贝佐斯，360公司董事长周鸿祎倾力推荐！◆风靡13国，《纽约时报》连续上榜27周，《今日美国》连续上榜9周。◆《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评！◆原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》。 推荐您购买读客其他畅销书：《参与感》小米终于开口！《爆品战略》传统企业转型、互联网创业的实战指南！《史玉柱自述：我的营销心得》史玉柱迄今为止公开著作！富甲美国：一本被刘强东、雷军、贝佐斯翻烂了的书零售哲学套装：零售、快消从业者必读
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