本书根据养老照护员岗位的需求，设计项目和任务，设计了人际沟通技巧、接待沟通、团队工作沟通、照护工作沟通等4大模块，并依此设计单元内容，采用问题导向式、案例式、理论实践相结合的方法，目的是培养学生能高效地将人际沟通理论知识和应用策略，充分运用到专业化的养老照护工作中。
王建民，男，管理学博士，教授，第三届北京市高等院校百名教学名师，高级企业文化师，北京市专业带头人，北京市优秀中青年骨干教师，现任北京劳动保障职业学院工商管理系主任。主要讲授《现代企业管理》、《企业成长管理》、《管理创新》、《管理沟通》、《卓越的职业能力》、《领导力》、《执行力》、《运营管理》、《管理经济学》等课程或专题。
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