《呼叫中心培训运营体系设计全案》是全面指导呼叫中心培训运营体系建设的工具书，内容包括呼叫中心培训体系建设的重要性，呼叫中心培训体系的具体构成，培训课程设置，培训师的选择、考核和激励等。除了以上理论知识外，书中还总结了作者十多年呼叫中心运营经验、人员培训经验以及具体实例，这些内容可以有效地帮助呼叫中心的管理者提升管理效率和运营效益。
《呼叫中心培训运营体系设计全案》适合呼叫中心运营总监、培训主管以及呼叫中心其他岗位的从业人员阅读。
黎民安，软件工程硕士，COPC注册协调员，13年呼叫中心运营管理经验，目前担任某世界500强企业外呼营销中心经理，曾多次参与呼叫中心建设的大型项目，多次负责规模超百人的呼叫团队的开局，人称呼叫中心界的“开荒牛”、“拼命三郎”。中级职称，兼职培训师，组织过大大小小的培训课超过50场。科目属性是综合体，属于有理论基础的偏执技术型实战派。
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